Política de devoluções - Altitude Zone S.L.

De acordo com a atual legislação em matéria de direitos dos consumidores (Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores e a sua transposição para o direito nacional), são estabelecidas as seguintes disposições em matéria de restituições:

Direito de retratação:

O cliente tem o direito de rescindir o contrato e de devolver o produto num prazo de 14 dias de calendário sem ter de justificar a sua decisão. O prazo para exercer o direito de retratação é de 14 dias de calendário a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por ele indicado (com exceção do transportador), recebe o produto.

Como exercer o direito de retratação:

Para exercer este direito, o cliente deve comunicar a sua decisão através de um declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou correio eletrónico). Os dados de contacto necessários são indicados a seguir:

• Nome da empresa: Zona de Altitude S.L.
• Endereço postal: 28011, Madrid, Espanha
• Correio eletrónico: altitudezone@gmail.com
• Número de telefone de contacto: +34 651728244

Formulário de retirada:
Opcionalmente, o cliente pode utilizar o formulário de levantamento que lhe será fornecido a pedido.

Condições de devolução:

• O produto deve ser devolvido em condições perfeitassem ter sido utilizado para além do necessário para verificar a sua natureza, caraterísticas e funcionamento.
• O cliente é responsável por qualquer depreciação do produto se tiver sido manuseado para além do necessário para verificar o seu estado.
• A devolução deve ser feita com o seu embalagem originaletiquetas e todos os acessórios incluídos.

Reembolsos:

• Uma vez recebido o produto e verificado o seu estado, este segue para o reembolso do montante pagoincluindo os custos de envio normais (exceto se o cliente tiver selecionado um método de envio mais dispendioso).
• O reembolso será efectuado pelo mesmo método de pagamento utilizados na compra, salvo acordo expresso em contrário.
• O reembolso será efectuado num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da receção do produto devolvido.

Custo de retorno:

(Indicar se as despesas de devolução ficam a cargo do cliente ou da empresa).

Excepções ao direito de rescisão:

O direito de rescisão não se aplica nos seguintes casos:

• Produtos personalizado ou feito à medida.
• Produtos que, pela sua natureza, não pode ser devolvido ou pode deteriorar-se rapidamente.
• (Incluir outras excepções, conforme adequado à atividade da empresa).

Esta política visa garantir a transparência e proteger os direitos dos consumidores, em conformidade com a regulamentação em vigor. Em caso de dúvida, a equipa de apoio ao cliente estará disponível para prestar a assistência necessária.