Nota legal adm1n febrero 4, 2025

Política de Devoluciones – Altitude Zone S.L.

De acuerdo con la legislación vigente sobre derechos de los consumidores (Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y su transposición a la legislación nacional), se establecen las siguientes disposiciones sobre devoluciones:


Derecho de Desistimiento:

El cliente tiene derecho a desistir del contrato y devolver el producto en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión. El plazo para ejercer el desistimiento será de 14 días naturales a partir del día en que el cliente, o un tercero indicado por él (distinto del transportista), reciba el producto.


Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento:

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). A continuación, se detallan los datos de contacto necesarios:

  • Nombre de la empresa: Altitude Zone S.L.
  • Dirección postal: 28011, Madrid, España
  • Correo electrónico: altitudezone@gmail.com
  • Teléfono de contacto: +34 651728244

Formulario de desistimiento:
Opcionalmente, el cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento que se facilitará a petición.


Condiciones para las Devoluciones:

  • El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido usado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
  • El cliente será responsable de cualquier depreciación del producto si este ha sido manipulado de forma distinta a lo necesario para comprobar su estado.
  • La devolución debe realizarse con su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.

Reembolsos:

  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe pagado, incluyendo los gastos de envío estándar (excepto si el cliente seleccionó un método de envío más costoso).
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

Costes de Devolución:

(Indicar si los gastos de devolución corren a cargo del cliente o de la empresa).


Excepciones al Derecho de Desistimiento:

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados a medida.
  • Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente.
  • (Incluir otras excepciones que correspondan según la actividad de la empresa).

Esta política tiene como objetivo garantizar la transparencia y proteger los derechos del consumidor, cumpliendo con la normativa vigente. En caso de dudas, el equipo de atención al cliente estará disponible para brindar la asistencia necesaria.