Política de Devoluciones – Altitude Zone S.L.
De acuerdo con la legislación vigente sobre derechos de los consumidores (Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y su transposición a la legislación nacional), se establecen las siguientes disposiciones sobre devoluciones:
Derecho de Desistimiento:
El cliente tiene derecho a desistir del contrato y devolver el producto en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión. El plazo para ejercer el desistimiento será de 14 días naturales a partir del día en que el cliente, o un tercero indicado por él (distinto del transportista), reciba el producto.
Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento:
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). A continuación, se detallan los datos de contacto necesarios:
- Nombre de la empresa: Altitude Zone S.L.
- Dirección postal: 28011, Madrid, España
- Correo electrónico: altitudezone@gmail.com
- Teléfono de contacto: +34 651728244
Formulario de desistimiento:
Opcionalmente, el cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento que se facilitará a petición.
Condiciones para las Devoluciones:
- El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido usado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
- El cliente será responsable de cualquier depreciación del producto si este ha sido manipulado de forma distinta a lo necesario para comprobar su estado.
- La devolución debe realizarse con su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.
Reembolsos:
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe pagado, incluyendo los gastos de envío estándar (excepto si el cliente seleccionó un método de envío más costoso).
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Costes de Devolución:
(Indicar si los gastos de devolución corren a cargo del cliente o de la empresa).
Excepciones al Derecho de Desistimiento:
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Produits personalizados o fabricados a medida.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente.
- (Incluir otras excepciones que correspondan según la actividad de la empresa).
Esta política tiene como objetivo garantizar la transparencia y proteger los derechos del consumidor, cumpliendo con la normativa vigente. En caso de dudas, el equipo de atención al cliente estará disponible para brindar la asistencia necesaria.
